Após longos anos de uso, infelizmente o zíper seco da minha roupa seca começou a apresentar problemas, e nos últimos mergulhos, passou a permitir a entrada de água, me obrigando a comprar um novo para substituir e corrigir o problema.
Sabemos que zíper seco é uma das partes mais caras da roupa seca e semi-seca, sendo um item raro de ser encontrado no Brasil e normalmente o preço praticado chega a ser abusivo em alguns casos, justamente pela falta de disponibilidade por aqui.
Com as compras on-line, tudo que era difícil acabou se tornando mais fácil hoje em dia, permitindo com facilidade a aquisição dos mais variados tipos de produtos e em qualquer parte do mundo. Contudo, as compras realizadas pela internet, muitas vezes podem trazer problemas e gerar algum tipo de dor de cabeça pra quem compra, como aconteceu comigo recentemente.
Dúvida inicial
Fazendo uma busca no mais famoso site de vendas on-line, o AliExpress, acabei encontrando alguns comerciantes da China comercializando zíper para roupa seca, e acabei escolhendo um que possuía boa pontuação entre os clientes.
Olhando a página do vendedor, vi a disponibilidade de zíper com diversos comprimentos. No meu caso, o zíper possuía 100cm de comprimento de ponta a ponta. Resolvi enviar uma pergunta sobre as medidas, mas infelizmente não obtive resposta nas duas tentativas.
Decidi então comprar um zíper com 100cm de comprimento, acreditando ser o tamanho idêntico ao modelo utilizado pela minha roupa seca.
Início do problema
A compra foi feita no dia 13/06/2021, e o produto chegou no dia 01/08.
No mesmo dia do recebimento, estiquei a roupa seca no chão e coloquei o zíper recém chegado por cima do antigo para confirmar se as medidas estavam corretas, e para minha surpresa, a medida total do novo zíper era de 114cm, como mostra a foto acima.
No mesmo instante, mandei uma mensagem para o vendedor, e somente após dois dias, ele retornou informando com um tom “bem arrogante”, que o produto havia sido enviado corretamente. Ao ler a resposta mal educada, reclamei que havia solicitado um zíper com 100cm de comprimento e não 114cm. No mesmo dia, recebo como resposta, que a medida se referia apenas a parte metálica, e não com a soma das bordas..
Em nenhum momento esse detalhe foi informado no anúncio, além da falta de resposta as minhas perguntas antes da compra. O vendedor se recusou a realizar a troca, dizendo que eu deveria comprar um novo.
Buscando uma solução para o problema
Percebendo que o vendedor não estava nem aí para o caso, abri uma reclamação (disputa) no próprio suporte da AliExpress explicando a situação, e que não poderia ser penalizado, por não haver uma descrição correta no anúncio, e solicitei a possibilidade de troca.
Infelizmente o vendedor não quis realizar a substituição, e no dia 06/08, a AliExpress deu a possibilidade de ficar com o zíper errado e receber 50% do valor pago de volta, contudo, o produto não poderia ser usado em qualquer outro tipo de roupa, porque o comprimento estava bem acima, então, resolvi devolver o produto ao vendedor para receber um estorno total.
Houve uma falha da minha parte ao não perceber o processo de retorno dessa compra em especial. Em boa parte dos casos, basta embalar o produto e ir aos Correios com um código para enviar o produto até uma central da AliExpress localizada no Paraná, sendo um processo fácil, rápido e sem transtornos, mas nesse caso em questão, eu teria que enviar o produto pata a China, com o custo por minha conta,porque o vendedor não havia feito a venda utilizando o outro sistema de retorno promovido pelo site.
Dificuldades do reenvio
Acabei decidindo pelo retorno do produto e tinha 7 dias corridos para devolvê-lo, e a primeira dificuldade foi compreender o endereço informado pelo vendedor. Ao ver os dados, confesso que cheguei a ficar em dúvida se era um endereço autêntico. Cheguei a entrar em contato com um amigo que é chinês e residente em Taiwan, a fim de verificar se o tal endereço era procedente.
Após algum tempo e em razão da diferença de fuso, ele explicou que a forma como foi escrita e passada pra mim, era o formato de pronuncia em inglês, e que daquela forma, os Correios da na China conseguiria fazer a pronúncia em mandarim.
Eliminada essa dúvida, comecei a cotar o custo de envio para a China, e quase caí pra trás…
Olhando no site da DHL, UPS, Fedex e EMS, o envio mais barato saía o absurdo de R$ 330, e o mais caro R$ 867, ambos, com um prazo médio de 10 dias para a entrega por lá.
Como o custo seria por minha conta, acabei optando pelos Correios, ao custo de R$ 286,70 já adicionado seguro no valor do produto (R$ 565) e possibilidade de pagamento parcelado em 3x. Resumindo, um valor surreal se levar em consideração o tipo de produto, dimensão, peso e custo, mas diante da tamanha arrogância do vendedor, não iria mudar de ideia e faria a devolução.
Correios do Brasil – Dificuldades e lentidão
No dia 09/08 fui até uma agência dos Correios, e logo de cara, ao informar para a atendente que o envio seria para a China, percebi certa apreensão por parte da funcionária, e realizar um envio de um objeto para o exterior, parecia não ser algo tão comum, mesmo ela sendo uma funcionária das antigas na grande filial. Surgiram muitas dúvidas sobre os procedimentos, tipos de envios, como funcionava o seguro, e após uns 15min, finalmente ela chegou num consenso, e desembolsei a tal taxa.
Apesar da diferença pequena em relação ao custo das companhias de courrier, cerca de R$ 45 mais em conta, como não tinha pressa quanto ao recebimento, decidi enviar pelos Correios mesmo, cujo prazo médio de entrega por lá seria de 30 dias aproximadamente, prazo bem diferente que as demais empresas de courrier.
Alguns amigos relataram que já enviaram algumas vezes pelos Correio e deu certo, porém, em raras situações, o objeto não chegou ao destino. Então, dependendo do que for enviado, é imprescindível analisar se vale mesmo enviar pelos Correios e sem esquecer de adquirir o seguro, para o caso de extravio e/ou dano.
Envio feito e novos problemas surgem
Assim que enviei o produto para a China, no mesmo dia entrei no site da AliExpress para informar o código de rastreamento, para que eles e o vendedor, tomassem conhecimento que o produto já estava sendo retornado para a China, mas faltando poucos dias para finalizar o prazo que eu tinha de retorno do produto, recebo uma mensagem alertando que o prazo estava terminando.
Como assim ? Já retornei o produto e comuniquei o número de rastreamento !
Entrei novamente em contato com o suporte contato, e após grande dificuldade em conseguir achar no site da AliExpress uma forma de contatar o suporte, comuniquei o número de rastreamento do envio do produto e questionei o motivo e-mail que eles enviaram cobrando a devolução, e acabei ouvindo da atendente que a AliExpress não possuíam meios de “enxergar” o rastreio de produtos devolvidos pelo site dos Correios. Achei isso surreal e não acreditei nessa resposta.
Durante o atendimento, reclamei também do alto custo de reenvio do produto para a China, e fui informado que a AliExpress teria um programa de reembolso de até U$ 30 em situações como essa.
Seguindo com a saga, foram:
- 2 dias para o produto chegar na aduana brasileira após a postagem na agência;
- 8 dias para a aduana liberar o envio para a China;
- Somente no dia 27/08 o produto chega à China, ou seja, 19 dias nas mãos dos Correios;
- Depois, ficou 1 dia parado na aduana Chinesa;
- O produto levou 9 dias para chegar em uma cidade próxima ao destino final (dia 06/09), ou seja, quase 1 mês em relação à data de envio, e pra piorar a situação, acabou ficando retido nesta cidade até a realização do pagamento de tributos cobrados pela alfândega chinesa, que por algum motivo, decidiu cobrar.
Além do produto não chegar à cidade destino, ainda por cima cobraram imposto. O vendedor ficou irritado e mandou algumas mensagens muito mal educadas, chegando a dizer que não pagaria o imposto, além de solicitar que a AliExpress intercedesse no caso.
Em 07/09, a AliExpress solicita mais provas de ambas as partes quanto ao problema, informando que em até 7 dias daria uma decisão final.
No dia 14/09, a AliExpress analisou e julgou procedente devolver o meu pagamento, pois reconheceu que houve uma falha do vendedor ao não informar que a medida do zíper era com base apenas no trilho metálico e não o comprimento total da peça.
Somente no dia 19/09, recebo um SMS da empresa de cartão de crédito, informando que seria creditado o valor do pagamento feito à AliExpress para a compra do zíper em si.
Vale a pena comprar na AliExpress ?
Meu caso foi fora da curva, pois se tratava de um produto que não encontramos no Brasil para aquisição, de valor alto, com descrição incompleta na página de vendas, sob uma condição de devolução ruim e falta de atenção minha com relação ao processo de devolução do produto. Essa foi a primeira vez em décadas que devolvo alguma coisa, e a primeira vez para outro país.
Por se tratar de um produto relativamente caro (em torno dos R$ 565) na minha opinião, penso que não daria para simplesmente ignorar o problema e ficar com o prejuízo.
Se fosse fácil encontrar esse tipo de produto no Brasil e com um custo razoável, certamente não teria feito essa compra. Antes de comprar algo de valor mais alto, é preciso analisar se realmente vale o custo / benefício, pois se houver qualquer problema e que haja a necessidade de uma troca, as chances de ganhar uma “boa dor de cabeça” são grandes.
Como disse mais acima, em alguns casos na AliExpress é possível retornar o produto defeituoso ou seja lá o motivo, para um centro de distribuição no Paraná, o que ajuda muito.
Outro detalhe importante, é que nunca sabemos se o produto enviado para o Brasil será tributado ou não pela Receita Federal, porque os produtos enviados fora das empresas de transporte como DHL, Fedex, UPS e EMS, são analisados por amostragem, então, sempre haverá o risco de ser tributado, pior, se o tributo estiver muito acima ao devido, o que não é raro de ocorrer por aqui.
Numa ocasião, presenciei uma situação onde o fiscal da Receita Federal tributou em R$ 220, um pacote contendo uma barra de chocolate de 150g e um sapatinho de crochê (12€ segundo a nota), referentes a comemoração do nascimento de um bebê, então, tudo aqui nessa terra tupiniquim é passível de ocorrer.
Agora, é comprar um novo zíper co outro vendedor e tentar receber a devolução parcial referente ao valor pago aos Correios pelo reenvio do produto para o vendedor.
Comprar on-line é muito fácil, mas é preciso estar atento e analisar se vale o risco no fim das contas, porque falta de garantia e erros no processo como um todo, podem criar situações muito desagradáveis. Se já foi difícil devolver um produto sem uso, imagine se for usado…
Atualização – 09/11/2021
No dia 08 de novembro, apesar de certa dificuldade em encontrar um link para chegar até um atendente não virtual, entrei em contato com a AliExpress solicitando o reembolso do envio, afinal, foram quase R$ 300 de reenvio do produto para a China.
Fui muito bem atendido, e após o envio da nota fiscal com o valor pago aos Correios, foi aberta uma solicitação de análise desse reembolso, e solicitado 7 dias úteis para resposta, mas em menos de 5 minutos, recebi um e-mail informando que havia recebido um cupom de desconto, que num valor convertido em dólares, era o equivalente aos US$ 30, amenizando bem o prejuízo com o custo de envio.
Vale lembrar, que o produto enviado à China, não foi retirado até o momento pelo vendedor, que por sinal, não pagou os tributos cobrados por lá.
Assim que recebi o estorno da primeira compra, encontrei outro vendedor comercializando o zíper de roupa seca, contudo, o anúncio era muito mais completo, havendo um texto enorme dando todas as explicações sobre como medir o zíper para que o comprador não erre no pedido, e no formato explicado, não tem como errar, pois o anúncio é muito detalhista e não abre margem para erros na compra, diferentemente do primeiro vendedor.
O zíper foi comprado e recebido em 20 dias, chegando perfeitamente como o anunciado.
Atualização – 15/02/2022
Acreditem se quiser, estou sendo enganado pela AliExpress.
Com o recebimento do cupom de desconto no valor aproximado de U$ 30, acabei utilizando na aquisição de uma determinada ferramenta. Comprei o produto, o vendedor enviou o rastreio e os dias se passaram até que a ferramenta foi entregue em Manaus-AM !
Questionei o vendedor sobre o problema, e veio com a conversa de que não só o número de rastreio estava errado, como o envio não fora realizado.
Reclamei com a AliExpress e eles cancelaram a venda, até aí tudo bem, mas…
Apesar de indicarem a devolução do valo pago, somente estão devolvendo o valor da diferença paga além do cupom desconto recebido. Os U$ 30 gerados em forma de cupom por causa da primeira venda, simplesmente desapareceram, e eles afiram que todo cupom tem validade, e o meu expirou.
Ora, o vendedor não envia o produto e a culpa é minha ?
Apesar de ter falado com a central de atendimento deles por três vezes, não houve resultado. Foi aberta uma queixa junto ao PROCON, na tentativa de intervir no problema e garantir que eles cumpram com a promessa, mas eles simplesmente ignoraram. Agora a coisa foi para a esfera judicial.
Atualização – 19/08/2022
Esta semana, fiquei surpreso com a chegada do zíper devolvido ao vendedor.
Exatamente um ano atrás, enviei o zíper vendido errado ao lojista na China, mas como o produto foi tributado por lá, o vendedor não pagou o tributo, ficando o zíper parado na aduana chinesa por vários meses.
Eles acabaram mandando de volta, e sabe lá os motivos, a caixa foi parar no Japão, para depois, ser enviada novamente ao Brasil.
Resumindo, este zíper rodou o mundo.
Clecio Mayrink
Engenheiro de sistemas nascido no Rio de Janeiro, ingressou no mergulho em apneia em 1983 e autônomo em 1986 pela CMAS, participando da primeira turma da PADI no Rio de Janeiro em 1990. É mergulhador Técnico Trimix, Technical Cave Diver, Advanced Cave Sidemount / No Mount, possuindo mais de 40 anos de experiência em mergulho, imagens subaquáticas e pesquisador de naufrágios, sendo uma referência no país.
Ex-juiz da AIDA International, foi membro da expedição de mapeamento da caverna na Lagoa Misteriosa em Bonito-MS no ano de 2008, é o idealizador do Brasil Mergulho criado em 1998 (MTB 0081769-SP) e um dos responsáveis pelo tema Mergulho no 1° Atlas dos Esportes do Ministério dos Esportes no país.
Também atuou na produção de matérias e documentários no Brasil e no exterior, prestando consultoria para mídia em geral, órgãos públicos, entidades militares e internacionais, como a ONU e UNESCO.
