A Internet trouxe uma série de benefícios e se tornou uma ótima ferramenta de trabalho pra todas todo mundo, e hoje, um site webé considerado o principal cartão de visitas.
Uma empresa que não possui um site pra falar dela, algumas vezes acaba chega até ser mal vista pelos clientes ou até ignorada em muitos aspectos.
Um site permite criar um canal de comunicação com os clientes quando bem desenvolvido, e pode agilizar a compra de produtos e serviços, por exemplo.
Mesmo que você não tenha um site completo, é altamente recomendável que se tenha pelo menos uma página com o logotipo da empresa, endereço, telefone e e-mail de contato.
Quando um site pode ser considerado bom ?
Isso acontce quando é desenvolvido com aspectos voltados ao perfil do cliente. Não adianta, por exemplo, construir um site com animações caríssimas e pesadas, para um público que está apenas em busca de informações sobre mergulho.
O site precisa ter baixo custo de desenvolvimento e manutenção. Não adianta criar um site imenso e que possua uma demanda grande de manutenção. Ele é apenas uma ferramenta de trabalho e quanto mais simples a manutenção, melhor. Ser objetivo é mais vantajoso do que possuir um site complexo e de difícil compreensão.
A velocidade de carregamento das páginas é um fator importante. Hoje, os usuários não querem esperar muito tempo com o carregamento das páginas. Se a página demora muito pra carregar, o cliente vai embora e você perde a venda ou contato.
Por outro lado, apesar de uma visão errada, ter uma página simples demais passa a imagem de uma empresa pequena e de baixa qualidade, o que é um erro, mas é o que acontece normalmente. Hoje, um site simples, porém bonito, passa credibilidade ao cliente, apesar de não ter nada haver.
Erros comuns
Andei analisando alguns sites de escolas e operadoras de mergulho, e é impressionante como erros básicos ainda são encontrados.
Todo site obrigatoriamente precisa ter informações como endereço, telefone e e-mail bem visíveis. Muitas vezes a pessoa quer apenas algum dado para entrar em contato rapidamente e não ficar navegando pelo site. Quem nunca acessou uma página apenas pra pegar o telefone ou endereço de uma empresa ?
Se a página é muito simples, não colocar o endereço da empresa, por exemplo, pode gerar desconfiança do cliente.
A falta de retorno aos e-mails enviados pelos clientes, também gera uma imagem negativa da empresa, e você deve se preocupar em respondê-las o quanto antes. Muitas vezes o cliente não pode esperar muito, e uma demora pode fazer com que você perca a venda de um produto ou serviço.
Já vi uma operadora deixar de vender um pacote de US$ 7.000 para Galápagos, só porque responderam ao cliente 24h depois de terem recebido o e-mail.
Ao criar um site, pense sempre em uma página limpa e sem muita coisa poluindo a tela.
Custos de um site
Um dos grandes problemas no desenvolvimento de sites é a falta de informação por aqueles que pretendem ter um. Atualmente encontramos diversas pessoas afirmando serem profissionais e que desenvolvem sites, mas é preciso se preocupar com esse aspecto antes de realizar qualquer pagamento.
Se a pessoa contratada pelo desenvolvimento do site de sua escola / operadora de mergulho for um desconhecido, faça um contrato prévio para evitar dor de cabeça. Infelizmente há muito desenvolvedor mal intencionado no mercado.
Fique atento aos preços. Custo muito baixo é motivo pra desconfiça, e muito elevado, idem, pois não significa que o desenvolvedor seja bom.
Para ter um site é preciso pagar o que chamamos de hospedagem, que é o serviço realizado por algumas empresas, mantendo diversos servidores conectados 24h na internet, onde o site permanece instalado e disponível. Normalmente este serviço é cobrado por mês ou trimestre, e uma boa hospedagem não sai mais do que R$ 50 por mês. Se for mais caro que isso, desconfie.
Loja Virtual – Ter ou não ter ?
A chamada Loja Virtual é um sistema onde você disponibiliza os produtos para venda on-line, sendo preciso estar atento para não ter mais dor de cabeça e prejuízo do que as vantagens oferecidas.
Se você usar a Loja Virtual, precisará de algum profissional para manter o sistema sempre atualizado e com a manutenção em dia, o que acaba gerando um custo a mais para sua empresa.
Você não deve colocar o produto e praticar outro preço na loja. Coloque apenas o preço que você de fato utiliza. Um preço mais caro em sua loja virtual, poderá fazer com que acabe afastando os clientes e sua loja seja taxada de “loja cara”.
Um aspecto negativo da loja virtual é a falta de comunicação com seu cliente. Quando você consegue conversar com ele diretamente, pessoalmente ou por telefone, a possibilidade da venda aumenta em 70% segundo as estatísticas, pois entra o aspecto “persuasão”.
Você tem a possibilidade de tentar convencer o cliente e que o produto à disposição é a melhor escolha.
Problemas no contato
Dê atenção as formas de contato, por exemplo, se você adiciona um link para um contato com sua empresa através do WhatsApp, Skype, Teams e outros, tenha sempre disponível uma máquina com perfeito funcionamento. Não há coisa pior do que você chamar uma pessoa e ter ficar esperando que ela resolva um problema no microfone ou câmera que não funciona.
Outro cuidado é com os formulários de contato. Nome, e-mail, telefone e campo de mensagem são o suficiente para a troca de mensagens, não sendo necessário preencher formulários imensos, parecendo testamentos. Isso afasta os clientes !
Botão de “limpar” formulário não existe mais. Esqueça isso !
Sempre há chances do cliente preencher o formulário de contato e acabar clicando por engano no botão “limpar” e apagar tudo que foi preenchido. Ele desiste de mandar a mensagem e vai embora, e cá entre nós, não faz sentido um botão desses.
Mala Direta
Tome sempre muito cuidado com o envio de malas diretas por e-mail. Só envie se realmente a pessoa solicitar.
Além da possibilidade de ter problemas com a LGPD, é uma excelente forma de perder o contato com um cliente, pois a pessoa que não quiser receber publicidade por e-mail, vai acabar bloqueando o remetente e recebimento de mensagens do seu domínio.
Quando um cliente solicitar o cancelamento da mala direta, cancele o envio pra ele de forma imediata, caso ontrário, certamente você terá um cliente a menos e reclamando da sua empresa por aí.
Outro aspecto, é que o envio de mala direta deve ser feito através de ferramentas próprias para esta finalidade, caso contrário, seu domínio poderá ser bloqueado por vários servidores, ser taxado de domínio praticante de spam e acabar não conseguindo enviar mais e-mails para os clientes.
Gerenciadores de Conteúdo X Sites gratuitos
Essa é uma questão que dependerá do tipo de necessidade.
Gerenciadores de conteúdo são sistemas que permitem ao usuário sem conhecimentos de programação, realizar alterações em um site. Por outro lado, você sempre ficará preso a um desenvolvedor, pois este tipo de sistema requer manutenção frequente, a fim de evitar transtornos com sistema desatualizado, abrindo chance para invasões.
Sites gratuitos como Wix, também podem facilitar para um usuário que não possua conhecimentos em programação, porém, para inserir um redirecionamento para o seu domínio .com.br , eles cobram taxas de hospedagem mais altas, mas tem a vantagem de não precisar de um desenvolver realizando a manutenção do site.
Mídias Sociais
Vejo muita gente afirmando que só aposta em mídias sociais e coisas do tipo, mas é preciso tomar muito cuidado, pois nem tudo o que se vê por aí sobre elas é a verdade.
Há muita manipulação e incentivo para que as empresas paguem para ganhar curtidas (likes), e facilmente encontramos diversas reportagens afirmando que tudo isso é uma enganação e que há um grande mercado de lucros por trás disso, havendo muitos “robôs” (sistemas) criando curtidas com perfis falsos de pessoas que não existem. Leia mais aqui.
Você paga acreditando que ganhará visibilidade, quando na verdade, boa parte dessa visibilidade é falsa.
Marketing
Outro grande erro que vemos nos lojistas de mergulho, é não realizarem um plano de marketing, ou quando anunciam, acreditam viementemente que entrarão inúmeros clientes na loja afirmando que chegaram ao local através do anúncio X.
Isso não existe e não faz o menor sentido, e um bom exemplo disso, são os anúncios da Coca-Cola. Eles anunciam com frequência em várias mídias de comunicação, mantendo na mente dos consumidores a marca, e sempre que alguém chega em um restaurante, por exemplo, qual o primeiro nome que surge em mente ? Coca-Cola…
Hoje o Brasil Mergulho é a única mídia ativa (e existente desde 1999) voltada exclusivamente ao mergulho, sendo a melhor opção de publicidade de sua empresa, marca e serviços. Saiba mais aqui.
Cuidados com o gerenciamento do domínio .COM.BR
É muito comum ao criar um site, o lojista obter um domínio .com.br .
Você deve registrá-lo em seu nome e jamais deixá-lo em nome do desenvolvedor.
Muitos desenvolvedores mal intencionados, acabam dificultando o repasse do domínio para o nome do lojista, para obrigá-lo a ficar pagando manutenção e cobrar por essa transferência. Inclusive, já vi gente perdendo o domínio porque simplesmente o desenvolvedor do site resolveu sumir, pela falta de pagamento da mensalidade, então, é preciso tomar cuidado.
Clecio Mayrink
Engenheiro de sistemas nascido no Rio de Janeiro, ingressou no mergulho em apneia em 1983 e autônomo em 1986 pela CMAS, participando da primeira turma da PADI no Rio de Janeiro em 1990. É mergulhador Técnico Trimix, Technical Cave Diver, Advanced Cave Sidemount / No Mount, possuindo mais de 40 anos de experiência em mergulho, imagens subaquáticas e pesquisador de naufrágios, sendo uma referência no país.
Ex-juiz da AIDA International, foi membro da expedição de mapeamento da caverna na Lagoa Misteriosa em Bonito-MS no ano de 2008, é o idealizador do Brasil Mergulho criado em 1998 (MTB 0081769-SP) e um dos responsáveis pelo tema Mergulho no 1° Atlas dos Esportes do Ministério dos Esportes no país.
Também atuou na produção de matérias e documentários no Brasil e no exterior, prestando consultoria para mídia em geral, órgãos públicos, entidades militares e internacionais, como a ONU e UNESCO.
