Diante de tantas mensagens, um tipo de problema nos chamou atenção: Cobrança de taxa extra para o transporte de equipamentos de mergulho em viagens aéreas.
Com a diminuição do peso permitido nas bagagens, levar os equipamentos de mergulho se tornou um transtorno maior, e cada vez mais os mergulhadores acabam tendo que entrar em contato com as companhias aéreas, para saber o que podem levar, para não ter problemas na hora do embarque.
Alguns mergulhadores relataram alguns transtornos com a central de atendimento da companhia aérea Avianca, pela falta de informações sobre bagagem permitida, gerando preocupação antes mesmo da viagem iniciar.
Acessando a página “Transporte de bagagem esportiva com custo extra” no site da Avianca, o mergulho consta na lista de atividades especiais, e segundo essa página, o passageiro precisa pagar um “valor adicional” para transportar os equipamentos, incluindo por exemplo, máscara, snorkel e regulador, conforme mostra a imagem abaixo:
Com exceção dos cilindros recarregados e armas de caça submarina, para nós, essa informação é um tanto estranha, e imaginar ter que pagar essa taxa, é no mínimo um absurdo, se o mergulhador tiver espaço em sua bagagem gratuita.
Com essa dúvida em mãos, entramos em contato pelo telefone 0800-761-1810 da central de atendimento da Avianca para tentar verificar se de fato, existe essa obrigatoriedade de pagamento da taxa extra.
Quando o operador nos atendeu, questionamos se haveria algum problema em colocar os equipamentos de mergulho dentro da bagagem permitida de 23Kg, e como imaginado, ele informou que não. Somente se houvesse um excesso de peso.
Informamos então, que no site da própria companhia havia a informação sobre a necessidade de pagamento de uma taxa extra para esses equipamentos, e ele ficou sem resposta. Sem saber o que dizer, ele nos pediu para que levássemos uma bolsa de mergulho na viagem, pois como só a equipe de check-in poderia confirmar algo referente a taxa em questão, se houver a necessidade de pagar a taxa extra, já teríamos uma bolsa de mergulho em mãos para colocar os equipamentos retirados da bagagem permitida.
Inconformados com a resposta obtida, tentamos contato por chat e e-mail no site da companhia, e não obtivemos êxito, pois não há formas de contato que não seja por telefone.
Agora imagine chegar ao aeroporto e descobrir que será taxado por transportar seus equipamentos de mergulho, e ainda, ter que levar uma bolsa de mergulho sem saber se vai ou não utilizá-la.
Possui algum conteúdo relacionado ao mergulho e acha que pode ser interessante dividir com outros mergulhadores ?
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